Câu trả lời đúng là: một phần có, một phần không — danh mục của PSV HOME có cả hai nhóm, và xuất xứ ghi rõ theo từng mã. Forest, 6 dòng, nhập khẩu từ Hà Lan. PSV Motor (7 dòng), SUP Motor (7 dòng), A-OK (8 dòng) và DOOYA (1 dòng) — cộng lại 23 dòng — sản xuất tại Trung Quốc. Tổng cộng 29 dòng. Đại lý nên đáp thẳng như vậy ngay câu đầu, kèm tên mã đang báo giá, thay vì né hoặc nói chung chung: khách chỉ cần mở trang sản phẩm là thấy trường Xuất xứ, và câu né tránh dễ khiến họ nghi ngờ nhiều hơn chính xuất xứ.
Vì sao nên nói thẳng: bảng thông số của mỗi mã đều có dòng Xuất xứ, và PSV HOME nhập khẩu trực tiếp từ nhà máy, có CO/CQ cùng chứng từ nhập khẩu cho từng lô hàng — CO là giấy chứng nhận xuất xứ, nên xuất xứ của mỗi mã không phải lời của riêng người bán. Điều đại lý cần làm là đọc đúng mã mình đang báo, vì “hàng Trung Quốc” không phải một khối đồng nhất: cùng một danh mục, người đọc bảng sẽ thấy Forest ghi Hà Lan còn bốn thương hiệu kia ghi Trung Quốc. Không cần so sánh hơn kém giữa hai nhóm; chỉ cần nêu đúng điều bảng ghi.
Cặp dữ kiện thứ nhất để nói tiếp là bảo hành, vì đây là điều khách thật sự quan tâm sau câu hỏi xuất xứ. Đọc từ bảng thông số: tất cả 6 dòng Forest bảo hành 5 năm; toàn bộ 7 dòng PSV Motor — sản xuất tại Trung Quốc — cũng bảo hành 5 năm; SUP72EV bảo hành 5 năm. Còn lại 15 dòng gồm 6 dòng SUP Motor khác, 8 dòng A-OK và 1 dòng DOOYA bảo hành 3 năm. Tổng cộng 14 dòng bảo hành 5 năm và 15 dòng bảo hành 3 năm. Nghĩa là xuất xứ không quyết định thời hạn bảo hành: thời hạn gắn với từng mã, và đại lý phải đọc đúng dòng Bảo hành của mã đó trước khi cam kết với khách.
Cặp dữ kiện thứ hai là ai chịu trách nhiệm khi có sự cố. Theo chính sách đại lý của PSV HOME, đại lý làm việc trực tiếp với PSV HOME, không cần liên hệ nhà máy; PSV HOME tiếp nhận, đổi trả hoặc sửa chữa theo chính sách bảo hành 3–5 năm tuỳ thương hiệu và dòng sản phẩm. Điều này đúng với cả hai nhóm xuất xứ: dù khách mua mã nhập Hà Lan hay mã sản xuất tại Trung Quốc, đầu mối bảo hành vẫn là một đơn vị trong nước, và đại lý giữ được cam kết với khách cuối mà không phải tự lo việc với nhà máy nước ngoài.
Danh sách kiểm tra để lưu lại trước khi báo giá: một, nói thẳng nhóm xuất xứ của đúng mã đang báo; hai, đọc trường Xuất xứ và Bảo hành của mã đó, không lấy thông số của mã khác trong cùng hãng; ba, không nhận xét chất lượng ngoài những gì bảng thông số ghi; bốn, nói rõ bảo hành do PSV HOME tiếp nhận; năm, với công trình cần hồ sơ thầu, xin CO/CQ và hoá đơn VAT trước khi chốt. Bảng đối chiếu đủ 29 dòng có tại psvhome.vn/tra-cuu/dong-co-rem/. Đại lý cần xác nhận xuất xứ hoặc thời hạn bảo hành của một mã cụ thể cho đơn công trình có thể liên hệ kỹ thuật PSV HOME trước khi báo giá cho khách.
